Payer en plusieurs fois : comment fonctionne l'échéancier de paiement ?

Vous avez choisi de régler votre réservation en plusieurs fois, ou vous vous interrogez sur une échéance à venir ? Voici comment fonctionne votre échéancier de paiement, et que faire si vous rencontrez une difficulté pour payer à temps.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Lorsque votre réservation s'y prête (suffisamment à l'avance par rapport à votre date d'arrivée), Roomlala vous propose de payer en plusieurs fois au moment de confirmer votre réservation. Votre paiement est alors découpé en plusieurs échéances :

• La commission de réservation et un premier acompte sur le loyer, réglés immédiatement pour confirmer la réservation
• Selon les cas, un ou plusieurs acomptes intermédiaires
• Le solde (reste du loyer, frais annexes et taxe de séjour éventuels), à régler avant votre arrivée

Chaque échéance a un montant et une date limite de paiement. Vous pouvez les consulter à tout moment depuis votre réservation, en cliquant sur "Modifier/voir l'échéancier" : la section "Votre échéancier de paiement" affiche chaque échéance avec son statut, son montant et sa date limite ("Avant le ...").

Bon à savoir : les échéances ne sont pas prélevées automatiquement. C'est vous qui réglez chaque échéance par carte bancaire, en cliquant sur "Payer" depuis votre échéancier.

Peut-on décaler ou reporter une date d'échéance ?

Non. Les dates d'échéance sont fixées par les conditions d'annulation de l'annonce que vous avez réservée : elles garantissent votre réservation auprès de votre hébergeur. Elles ne peuvent donc pas être décalées ni reportées, ni par vous, ni par votre hébergeur, ni par Roomlala.

En revanche, vous pouvez régler une échéance en avance, à tout moment avant sa date limite. Si vous anticipez une difficulté (déplacement, délai bancaire...), c'est la meilleure chose à faire : n'attendez pas le dernier jour.

Que se passe-t-il si une échéance n'est pas réglée à temps ?

Pas de mauvaise surprise : nous vous prévenons par email, SMS et notification 7 jours puis 3 jours avant chaque échéance, et une dernière fois le jour limite.

Si l'échéance reste impayée malgré ces rappels, votre réservation est annulée automatiquement. Les sommes déjà versées sont alors remboursées selon les conditions d'annulation de l'annonce. Pour éviter d'en arriver là, réglez votre échéance dès que possible, sans attendre la date limite.

Un problème avec votre banque ou votre carte ?

Pas de panique, voici les bons réflexes :

• Réglez votre échéance dès maintenant, sans attendre la date limite : vous garderez ainsi le temps de trouver une solution en cas de refus
• Essayez une autre carte bancaire : chaque échéance peut être réglée avec la carte de votre choix
• Contactez votre banque pour vérifier le plafond de paiement de votre carte, et demandez si besoin une augmentation temporaire

Si le paiement échoue alors que votre carte fonctionne, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant la réservation concernée : nous vérifierons ce qui bloque. Gardez toutefois en tête qu'un souci bancaire ne permet pas de décaler la date d'une échéance : en cas de refus de votre banque, un règlement avec une autre carte reste la solution la plus rapide.