Comment fonctionnent les évaluations ?

Après chaque séjour, vous pouvez laisser une évaluation et en recevoir une. C'est ce qui fait la confiance sur Roomlala. Voici comment cela fonctionne, où la déposer et dans quels délais.

Le principe : une évaluation mutuelle

Sur Roomlala, l'évaluation va dans les deux sens. À la fin d'un séjour, le locataire évalue l'hôte et l'hôte évalue le locataire. Chacun partage ainsi son ressenti sur l'expérience vécue. En revanche, l'évaluation ne prend pas tout à fait la même forme des deux côtés.

Si vous êtes locataire : vous notez votre hôte

Votre évaluation se compose de deux choses :

• Une note sur 4 critères, de 1 à 5 étoiles : Général, Accueil, Propreté et Fiabilité.
• Un commentaire libre, pour raconter votre expérience avec vos mots.

Ces notes alimentent la note moyenne affichée sur le profil de l'hôte et sur son annonce.

Si vous êtes hôte : vous commentez votre locataire

De votre côté, l'évaluation se fait uniquement à l'écrit : vous laissez un commentaire sur le locataire que vous avez accueilli, sans système d'étoiles. Ce commentaire apparaît sur le profil du locataire.

Vous avez aussi la possibilité de répondre publiquement à une évaluation que vous avez reçue, pour remercier ou apporter votre point de vue.

Quand pouvez-vous évaluer ?

L'évaluation devient disponible le lendemain de la date de départ. Vous ne pouvez donc pas évaluer un séjour qui n'est pas encore terminé : c'est normal, l'idée est de pouvoir donner un avis sur l'expérience complète.

Une fois envoyée, votre évaluation est publiée immédiatement. Elle apparaît alors sur le profil de la personne et, pour une évaluation d'hôte, sur l'annonce concernée et dans sa note moyenne.

Où déposer votre évaluation

Tout se passe depuis votre espace personnel :

• Connectez-vous, puis ouvrez la rubrique Évaluations.
• En haut, vous trouvez vos « Évaluations en attente » : ce sont les séjours que vous pouvez encore évaluer.
• Cliquez sur l'évaluation à compléter, attribuez vos étoiles sur chaque critère, ajoutez votre commentaire, puis enregistrez.

Dans cette même rubrique, deux onglets vous permettent de retrouver vos « Évaluations reçues » et vos « Évaluations envoyées ».

Les délais à connaître

Pas de précipitation, mais ne tardez pas trop non plus :

• Vous recevez plusieurs rappels par email après le départ pour ne pas oublier de laisser votre avis.
• Vous avez jusqu'à 6 mois après la fin du séjour pour déposer votre évaluation.
• Passé ce délai, l'évaluation en attente expire et il n'est plus possible de la rédiger.

Pourquoi votre avis compte

Chaque évaluation aide les autres membres à choisir en confiance. Un hôte bien noté rassure les futurs locataires, et un locataire bien évalué inspire confiance aux hôtes. En prenant quelques minutes pour évaluer votre séjour, vous contribuez à une communauté plus sûre et plus conviviale.

Une question sur une évaluation ? Notre équipe est là pour vous aider depuis la rubrique Contact.