Les remboursements du locataire

Votre réservation a été annulée et vous vous demandez comment et quand vous serez remboursé ? Pas de panique : dans la grande majorité des cas, le remboursement est automatique. Voici comment cela fonctionne et ce que vous devez savoir.

Dans quels cas êtes-vous remboursé ?

Plusieurs situations peuvent donner lieu à un remboursement de tout ou partie des sommes que vous avez versées :

• Le host annule la réservation après l'avoir acceptée.
• Votre demande de pré-réservation est refusée par le host ou expire sans réponse.
• Vous annulez vous-même votre réservation dans les conditions prévues.
• Un litige est ouvert et tranché en votre faveur, totalement ou partiellement.

Le montant remboursé dépend de la situation et des conditions d'annulation applicables à votre réservation. Vous retrouvez ces conditions sur la page de l'listing et dans le récapitulatif de votre réservation.

Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la réservation :

• Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement est crédité sur la même carte.
• Si vous avez payé par virement, le remboursement est effectué sur le compte bancaire d'origine.

Vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer : dès qu'une annulation ou une décision de litige donne lieu à un remboursement, Roomlala enclenche l'opération de son côté.

Sous quel délai ?

Une fois le remboursement déclenché, le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque. En général, comptez quelques jours ouvrés, et jusqu'à une dizaine de jours dans certains cas.

Si après ce délai vous ne voyez toujours rien apparaître, commencez par vérifier vos relevés bancaires des derniers jours, car le libellé peut être différent de celui du paiement initial.

Cas particulier des pré-réservations

Lorsque vous faites une demande de pré-réservation, le montant est seulement pré-autorisé sur votre carte : l'argent n'est pas immédiatement débité. Si le host refuse votre demande ou ne répond pas dans le délai imparti, l'autorisation est simplement levée et aucune somme ne vous est prélevée.

Selon votre banque, l'empreinte de pré-autorisation peut rester visible quelques jours sur votre compte avant de disparaître. C'est normal et cela ne correspond à aucun débit réel.

En cas de litige

Si la situation est plus complexe — par exemple, le logement ne correspond pas à l'listing, vous n'avez pas pu accéder au logement, ou le host ne respecte pas ses engagements —, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre messagerie Roomlala.

Notre équipe examine alors votre dossier, échange avec les deux parties si nécessaire, puis décide du remboursement applicable. Selon la situation, celui-ci peut être total, partiel ou refusé. Vous êtes informé de la décision par email et le remboursement éventuel suit ensuite le processus habituel.

Une question sur votre remboursement ?

Si vous avez un doute sur le montant remboursé, sur le délai ou sur une réservation particulière, n'hésitez pas à contacter notre support. Précisez le numéro de votre réservation : cela nous permettra de vous répondre plus rapidement.