Comment fonctionne la caution / le dépôt de garantie géré par Roomlala ?

Le dépôt de garantie (aussi appelé caution) est une somme destinée à couvrir d'éventuels dégâts constatés à la fin d'un séjour. Sur Roomlala, il peut être directement géré par la plateforme, ce qui simplifie les choses pour tout le monde. Voici comment ça fonctionne, de la mise en place au remboursement.

1. Qu'est-ce que le dépôt de garantie géré par Roomlala ?

C'est une somme optionnelle que l'hôte peut demander au voyageur en complément du loyer. Son objectif est de couvrir d'éventuels dommages, un ménage non effectué ou des objets manquants à l'issue du séjour. Contrairement à un dépôt classique remis en main propre, ici c'est Roomlala qui le collecte, le conserve et le restitue selon des règles claires.

Ce dispositif s'applique uniquement aux locations de courte durée.

2. Qui fixe le montant ?

C'est l'hôte qui choisit, lors de la création ou de la modification de son annonce, s'il souhaite activer un dépôt de garantie et pour quel montant. Le montant est limité à l'équivalent de 2 mois de loyer maximum.

Le voyageur voit le montant du dépôt clairement affiché sur l'annonce ainsi que dans le récapitulatif avant de confirmer la réservation.

3. À quel moment le voyageur paie le dépôt ?

Le dépôt de garantie est réglé indépendamment du séjour : il ne fait pas partie du paiement de la réservation. Une fois la réservation confirmée, Roomlala envoie au voyageur un email l'invitant à régler le dépôt.

Le paiement peut être effectué à tout moment après la confirmation, et au plus tard avant le début du séjour. Le voyageur retrouve le détail du dépôt et le bouton de paiement sur sa réservation dans la rubrique Mes réservations.

Il s'agit d'un prélèvement réel sur la carte bancaire, et non d'une simple empreinte bancaire : la somme est transférée sur un compte séquestre Roomlala dédié, distinct du loyer.

4. Pendant le séjour : une somme mise de côté

Une fois le dépôt réglé, il reste bloqué chez Roomlala pendant toute la durée du séjour. Il n'est ni versé à l'hôte, ni restitué au voyageur. Il sert uniquement de garantie en cas de problème constaté au départ.

5. Après le départ : remboursement automatique sous 15 jours

Si aucune réclamation n'est déposée par l'hôte, le dépôt est intégralement remboursé au voyageur de manière automatique dans un délai de 15 jours après la date de fin du séjour. Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial.

Le voyageur comme l'hôte reçoivent un email de confirmation dès que le remboursement est émis.

6. En cas de dégâts : l'hôte peut faire une réclamation

Si l'hôte constate un dégât, un ménage insuffisant ou un objet manquant, il dispose de 10 jours après le départ du voyageur pour déposer une réclamation depuis Mes réservations. Il doit :

• Décrire précisément le problème constaté
• Indiquer le montant demandé
• Joindre des photos ou justificatifs

Tant qu'une réclamation est en cours, le remboursement automatique est suspendu.

7. La réponse du voyageur

Une fois la réclamation déposée, le voyageur est notifié et peut :

• Accepter la réclamation : le montant demandé est versé à l'hôte et le solde éventuel remboursé au voyageur.
• Proposer un accord partiel ou contester la réclamation : le dossier est alors transmis à notre équipe pour arbitrage.

8. L'arbitrage Roomlala en cas de désaccord

Si hôte et voyageur ne trouvent pas d'accord, notre équipe prend le relais. Nous examinons les éléments fournis par les deux parties (photos, échanges, état des lieux éventuel) et tranchons de manière impartiale. La décision peut aboutir à un remboursement intégral, partiel ou à une retenue totale.

Une fois la décision prise, les montants correspondants sont versés dans la foulée.

9. Les grandes étapes en un coup d'œil

• Après confirmation de la réservation : le voyageur est invité à régler le dépôt, indépendamment du séjour
• Avant le début du séjour au plus tard : le dépôt doit être payé et mis en séquestre chez Roomlala
• Pendant le séjour : le dépôt reste bloqué
• Jusqu'à 10 jours après le départ : l'hôte peut faire une réclamation
• Sans réclamation : remboursement automatique sous 15 jours
• Avec réclamation : réponse du voyageur, puis arbitrage Roomlala si désaccord

10. Bon à savoir

• Le dépôt de garantie est distinct du loyer et des frais de service : il fait l'objet d'un paiement séparé, réalisé par le voyageur après la confirmation de la réservation.
• Pour les locations longue durée en mensualités, le fonctionnement est différent : le dépôt suit les règles propres à ce type de location.
• Certaines annonces peuvent mentionner un dépôt non géré par Roomlala. Dans ce cas, l'article ne s'applique pas : les modalités sont à convenir directement entre le voyageur et l'hôte.

Besoin d'aide ?

Si vous avez un doute sur votre remboursement, si vous souhaitez déposer une réclamation, ou si votre dossier est en cours d'arbitrage, notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous depuis le formulaire de contact de votre compte.