Comment obtenir les coordonnées du locataire ?

Vous avez reçu une demande de réservation et vous voulez échanger avec le voyageur par téléphone ou par email pour organiser son arrivée ? On vous explique à quel moment vous obtenez ses coordonnées, comment en disposer plus tôt, et pourquoi ces échanges sont encadrés au départ.

1. Avant la confirmation : passez par la messagerie Roomlala

Tant que la réservation n'est pas confirmée, tous les échanges avec le voyageur se font via la messagerie interne, accessible depuis Mes réservations. Vous pouvez y répondre à ses questions, préciser vos conditions et le présenter au logement sans aucune limite.

À ce stade, les coordonnées personnelles du voyageur (téléphone, email) ne vous sont pas transmises, et les vôtres ne lui sont pas communiquées non plus.

2. Pourquoi cette règle au début ?

Rassurez-vous, l'objectif est de vous protéger autant que le voyageur :

En gardant les échanges sur Roomlala, notre équipe peut intervenir rapidement en cas de doute, de litige ou de tentative d'arnaque.
Cela évite les paiements hors plateforme, qui ne sont couverts par aucune garantie Roomlala.
Vous conservez un historique complet de vos échanges, utile en cas de désaccord.

Si vous tentez d'échanger un numéro, un email ou un lien externe dans vos messages, notre système peut détecter ces éléments et les masquer ou bloquer temporairement la conversation.

3. À la confirmation : les coordonnées sont transmises automatiquement

Dès que le voyageur a payé sa réservation et que vous l'avez acceptée depuis votre espace, la réservation passe en statut confirmé et vous obtenez alors :

Le numéro de téléphone du voyageur
Son adresse email
Les informations utiles pour organiser son arrivée

Ses coordonnées sont visibles directement sur son profil dans la conversation. Vous pouvez alors l'appeler ou lui écrire en dehors de la messagerie pour caler les détails pratiques (heure d'arrivée, remise des clés, code d'accès, etc.).

Si le voyageur a déjà prépayé et attend votre acceptation, cliquer sur "Accepter" déclenche immédiatement la confirmation et vous donne accès à ses coordonnées dans la foulée.

4. Obtenir les coordonnées plus tôt avec le Pass Premium

Si vous souhaitez pouvoir échanger librement avec les voyageurs dès le premier contact, Roomlala propose un Pass Premium pour les hôtes. Ses avantages :

Vous pouvez demander et communiquer des coordonnées dans la messagerie sans déclencher la modération.
Dès qu'un voyageur vous envoie ses coordonnées ou les affiche dans son profil, vous y avez accès sans attendre la confirmation.
Vos échanges bénéficient d'un traitement plus fluide, sans filtrage automatique.

Vous pouvez souscrire ou en savoir plus depuis la rubrique Pass Premium de votre compte.

5. Bonnes pratiques pour un premier contact efficace

Répondez rapidement aux premières demandes : un hôte réactif inspire confiance et décroche plus facilement des réservations.
Posez vos questions clés dans la messagerie (motif du séjour, nombre de voyageurs, heure d'arrivée prévue) avant d'accepter.
Attendez la confirmation officielle avant de fournir le code d'accès ou l'adresse précise du logement.
Si un voyageur vous demande insistamment de sortir de la plateforme ou de payer en direct, déclinez et signalez-le à notre équipe.

Besoin d'aide ?

Si vos messages sont bloqués, si les coordonnées n'apparaissent pas alors que la réservation est confirmée, ou si vous avez un doute sur un voyageur, contactez-nous depuis le formulaire de contact de votre compte. Nous sommes là pour vous accompagner.