À quel moment puis-je contacter l'hôte librement ?

Vous avez repéré un logement sur Roomlala et vous voudriez échanger directement avec l'hôte par téléphone, par mail ou sur une autre plateforme ? On vous explique à quel moment cet échange libre devient possible et pourquoi nous encadrons les premiers contacts.

1. Avant la réservation : uniquement via la messagerie Roomlala

Tant que votre réservation n'est pas confirmée et payée, tous les échanges avec l'hôte passent par la messagerie interne Roomlala, accessible depuis Mes réservations. Vous pouvez y poser toutes les questions que vous souhaitez sur le logement, les équipements, le quartier ou les modalités de séjour.

À ce stade, les coordonnées personnelles de l'hôte (téléphone, email) et l'adresse exacte du logement restent masquées. Sur la carte de l'annonce, seul le quartier ou la ville est indiqué.

2. Pourquoi les coordonnées sont-elles masquées au départ ?

Cette règle n'est pas là pour vous compliquer la vie, bien au contraire. Elle vise à vous protéger :

• Garder la discussion sur Roomlala nous permet d'intervenir si un problème survient (litige, malentendu, urgence).
• Cela évite les tentatives de paiement en dehors de la plateforme, qui ne bénéficient d'aucune protection.
• Votre propre numéro et votre email sont eux aussi masqués à l'hôte, pour préserver votre vie privée tant que rien n'est engagé.

Si vous ou l'hôte tentez d'échanger un numéro, une adresse email ou un lien vers un autre site, notre système peut détecter cette tentative et masquer l'information, voire bloquer la conversation le temps qu'un modérateur vérifie.

3. Une fois la réservation confirmée : contact libre

Dès que votre réservation est confirmée et le paiement effectué, vous pouvez contacter l'hôte librement :

• Ses coordonnées (téléphone, email) vous sont transmises automatiquement.
• L'adresse exacte du logement vous est dévoilée.
• Vous pouvez continuer à échanger via la messagerie Roomlala ou directement par téléphone et email.

C'est le bon moment pour caler l'heure exacte d'arrivée, la remise des clés, ou toute question pratique de dernière minute.

4. Le Pass Premium : un contact libre dès le début

Si vous souhaitez échanger librement avec les hôtes sans attendre la confirmation, vous pouvez opter pour un Pass Premium. Les avantages :

• Accès immédiat aux coordonnées des hôtes sur les annonces qui vous intéressent.
• Vos messages ne sont pas soumis à la modération automatique.
• Un traitement prioritaire de vos demandes par les hôtes.

Le Pass Premium est particulièrement utile si vous enchaînez les recherches ou si vous avez besoin de poser des questions précises avant de vous décider.

5. Nos conseils pour un bon premier contact

• Présentez-vous brièvement dans votre premier message : qui vous êtes, pourquoi vous venez, combien de personnes.
• Posez vos questions directement dans la messagerie : l'hôte préfère répondre à une conversation structurée plutôt qu'à plusieurs canaux différents.
• Ne vous inquiétez pas si l'hôte met un peu de temps à répondre : vous recevez une notification par email dès qu'il vous écrit.

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez une difficulté pour contacter un hôte ou si votre conversation a été bloquée par erreur, notre équipe peut débloquer la situation. Contactez-nous depuis le formulaire de contact de votre compte, nous vous répondrons rapidement.