Que se passe-t-il en cas d'annulation ? (pour l'hôte)

Une annulation peut arriver, à votre initiative ou à celle de votre voyageur. Pour vous éviter toute mauvaise surprise, voici ce que Roomlala prévoit dans chaque cas : ce que vous percevez, ce que vous risquez, et la procédure à suivre.

1. Les différents cas d'annulation

Selon qui annule et à quel moment, les conséquences ne sont pas les mêmes :

Le voyageur abandonne sa demande avant d'avoir payé : il n'y a pas d'engagement, donc aucun impact pour vous.
Le voyageur annule après avoir payé : vous pouvez recevoir une indemnisation, selon les conditions d'annulation de votre annonce et le nombre de jours avant l'arrivée.
Vous annulez une réservation confirmée : le voyageur est intégralement remboursé et une pénalité peut s'appliquer en cas d'annulations répétées.
Vous ne répondez pas à temps à une demande : la demande expire automatiquement et le voyageur n'est pas facturé.

2. Quand le voyageur annule : votre indemnisation

Chaque annonce est associée à une politique d'annulation que vous avez choisie lors de sa création. Elle détermine ce que vous percevez si le voyageur annule après avoir payé.

3. Politique Flexible

2 jours et plus avant l'arrivée : aucun versement pour vous
Moins de 2 jours avant l'arrivée : versement intégral du loyer

4. Politique Modérée

14 jours et plus avant l'arrivée : aucun versement pour vous
Entre 14 jours et 2 jours avant l'arrivée : indemnisation de 30% du loyer
Moins de 2 jours avant l'arrivée : versement intégral du loyer

5. Politique Ferme

30 jours et plus avant l'arrivée : aucun versement pour vous
Entre 30 jours et 2 jours avant l'arrivée : indemnisation de 30% du loyer
Moins de 2 jours avant l'arrivée : versement intégral du loyer

Vous pouvez modifier la politique d'annulation de vos annonces à tout moment depuis votre espace, dans les paramètres de tarification de chaque annonce. La nouvelle politique ne s'applique qu'aux réservations futures.

6. Quand c'est vous qui annulez une réservation confirmée

Il peut arriver qu'un imprévu vous oblige à annuler un séjour confirmé : dégât des eaux, travaux d'urgence, changement de situation personnelle. Dans ce cas :

Le voyageur est remboursé à 100% du montant payé, y compris les frais de service Roomlala.
Les dates concernées redeviennent disponibles automatiquement dans votre calendrier.
Le voyageur est informé par email de votre annulation.

Avant de confirmer l'annulation depuis votre espace, Roomlala affiche un récapitulatif indiquant si une pénalité s'applique à votre situation.

7. La pénalité en cas d'annulations répétées

Les annulations de la part d'un hôte pénalisent fortement les voyageurs. Pour préserver la qualité de service sur la plateforme, Roomlala applique une retenue à partir d'un certain seuil :

Votre première annulation sur les 6 derniers mois ne déclenche aucune retenue.
À partir de la 2e annulation sur cette même période, une retenue de 20% du montant locatif de la première échéance annulée peut être appliquée sur vos prochains versements.
Les cas de force majeure (catastrophe naturelle, problème technique majeur sur le logement, etc.) sont examinés par notre équipe avant toute éventuelle retenue. S'ils sont validés, l'annulation n'est pas comptabilisée dans votre historique.

8. Comment annuler une réservation

Pour annuler, rendez-vous dans Mes réservations, ouvrez la conversation avec le voyageur concerné et utilisez l'option d'annulation. Vous visualiserez au préalable :

Le montant qui sera remboursé au voyageur
Le nombre d'annulations déjà comptabilisées sur 6 mois
L'estimation de la retenue éventuelle

Vous devrez confirmer l'action pour qu'elle soit définitive. Une fois validée, l'annulation ne peut plus être annulée.

9. Cas particulier : les locations de longue durée

Pour une location longue durée en mensualités, le calcul d'indemnisation se fait sur les montants effectivement versés par le voyageur à la date de l'annulation, selon la même politique. Les échéances non réglées sont annulées et les dates concernées libérées dans votre calendrier.

10. Nos conseils pour limiter les annulations

Maintenez votre calendrier à jour pour éviter les conflits de disponibilité.
Échangez avec le voyageur avant la confirmation pour vérifier que son projet correspond bien à votre logement.
En cas de doute sur vos dates, refusez la demande plutôt que d'accepter puis annuler : un refus n'est pas pénalisant.

Besoin d'aide ?

Si vous êtes confronté à une situation particulière (force majeure, voyageur injoignable, dégât constaté), contactez notre équipe depuis le formulaire de contact de votre compte avant d'agir. Nous vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution.