Que se passe-t-il en cas d'annulation ? (pour le voyageur)

Un imprévu, un changement de programme, ou c'est l'hôte qui ne peut plus vous recevoir ? Une annulation reste toujours possible sur Roomlala. On vous explique ce qui se passe dans chaque cas et ce que vous récupérez selon la situation.

1. Les différents cas d'annulation

Selon le moment et la personne qui annule, la situation n'est pas la même :

• Vous annulez avant d'avoir payé (vous changez d'avis ou ne donnez pas suite à la demande) : aucun montant n'a été prélevé, il n'y a rien à rembourser.
• Vous annulez après avoir payé et que l'hôte a confirmé : le remboursement dépend des conditions d'annulation de l'annonce et du nombre de jours avant votre arrivée (voir ci-dessous).
• L'hôte annule votre réservation confirmée : vous êtes remboursé intégralement, y compris les frais de service Roomlala.
• L'hôte refuse votre demande ou ne répond pas à temps : votre paiement (s'il a été effectué) vous est intégralement restitué.

2. Quand c'est l'hôte qui annule votre séjour

Si votre hôte annule une réservation déjà confirmée et payée, vous êtes protégé. Concrètement :

• Vous êtes remboursé à 100% du montant payé, y compris les frais de service Roomlala. Les conditions d'annulation de l'annonce ne s'appliquent pas dans ce cas : elles ne concernent que les annulations initiées par le voyageur.
• Vous êtes informé par email dès que l'hôte procède à l'annulation, avec le détail du remboursement.
• Le remboursement est déclenché automatiquement par Roomlala. Vous n'avez aucune démarche à effectuer pour récupérer votre argent.
• Les dates redeviennent disponibles côté hôte, mais votre paiement protégé reste acquis jusqu'à ce qu'il vous soit restitué.

Roomlala prend ce type de situation très au sérieux : un hôte qui annule à répétition s'expose à des pénalités financières. Si vous devez retrouver un logement dans l'urgence, notre équipe peut vous aider à identifier d'autres annonces correspondant à vos critères.

3. Les trois conditions d'annulation possibles

Lorsque c'est vous qui annulez, le remboursement dépend de la politique choisie par l'hôte pour son annonce. Chaque annonce Roomlala est associée à l'une des trois politiques suivantes. Elles sont affichées sur l'annonce et dans le récapitulatif de votre réservation, dans la rubrique "Conditions d'annulation".

4. Politique Flexible

La plus souple pour le voyageur.

• 2 jours et plus avant l'arrivée : 80% remboursé
• Moins de 2 jours avant l'arrivée : aucun remboursement

5. Politique Modérée

• 14 jours et plus avant l'arrivée : 80% remboursé
• Entre 14 jours et 2 jours avant l'arrivée : 40% remboursé
• Moins de 2 jours avant l'arrivée : aucun remboursement

6. Politique Ferme

La plus restrictive, souvent choisie pour les séjours très demandés.

• 30 jours et plus avant l'arrivée : 80% remboursé
• Entre 30 jours et 2 jours avant l'arrivée : 40% remboursé
• Moins de 2 jours avant l'arrivée : aucun remboursement

7. Ce qu'il faut savoir sur les frais et la commission

Quelques précisions utiles pour bien comprendre ce que vous récupérez :

• Les frais de service Roomlala ne sont pas remboursés en cas d'annulation de votre part, quelle que soit la politique.
• Si l'hôte annule votre séjour, vous êtes remboursé à 100% (loyer, frais et commission Roomlala comprise).
• Si vous annulez juste après avoir payé (erreur, regret immédiat), contactez-nous rapidement : un remboursement intégral peut être envisagé si l'annulation intervient dans les quelques heures suivant le paiement et suffisamment en amont de l'arrivée.

8. Comment annuler votre réservation

Pour annuler, rendez-vous dans Mes réservations, ouvrez le détail de la réservation concernée et utilisez l'option d'annulation. Vous pourrez visualiser le montant qui vous sera remboursé avant de valider définitivement.

Une fois l'annulation confirmée, l'hôte en est informé par email et vous recevez vous aussi une confirmation avec le détail du remboursement.

9. Délai de remboursement

Le remboursement est déclenché dès la validation de l'annulation. Selon votre banque, le montant réapparaît sur votre compte sous quelques jours ouvrés. Si vous ne voyez rien après une semaine, contactez-nous.

10. Cas particulier : les locations de longue durée

Pour une location longue durée payée en mensualités, seuls les mois déjà réglés sont pris en compte dans le calcul du remboursement. La politique d'annulation s'applique de la même manière sur les montants effectivement versés.

Besoin d'aide ?

Une annulation peut parfois être source de stress. Si vous avez le moindre doute ou si votre situation est particulière, contactez-nous depuis le formulaire de contact de votre compte. Nous sommes là pour vous accompagner.