Comment fonctionne une réservation ? (pour les voyageurs)

Vous avez repéré un logement qui vous plaît sur Roomlala et vous vous demandez comment le réserver ? Pas d'inquiétude, on vous guide à chaque étape, depuis le premier contact avec l'hôte jusqu'à votre arrivée sur place.

1. Trouver le logement qui vous convient

Commencez par lancer une recherche sur Roomlala en indiquant votre destination et vos dates. Prenez le temps de parcourir plusieurs annonces : description, photos, équipements, conditions de location et avis laissés par les précédents voyageurs. Plus votre choix sera éclairé, plus votre séjour se passera sereinement.

2. Envoyer une demande à l'hôte

Sur la page de l'annonce, cliquez sur le bouton "Contacter [prénom du propriétaire]". Vous accédez alors à un formulaire "Demande d'information" dans lequel vous précisez :

• Vos dates d'arrivée et de départ
• Le nombre de voyageurs
• Un message de présentation à l'attention de l'hôte

Soignez votre message : présentez-vous brièvement, expliquez la raison de votre séjour et posez vos éventuelles questions. Un message clair et chaleureux augmente nettement vos chances d'obtenir une réponse positive.

3. Échanger avec l'hôte

Votre demande est transmise à l'hôte, qui peut vous répondre, vous poser des questions, pré-approuver votre demande ou la refuser. Vous recevez une notification par email à chaque réponse et vous pouvez suivre toutes vos conversations dans la rubrique Mes réservations de votre compte.

Tant que vous n'avez pas payé, vous ne vous engagez à rien : c'est uniquement l'étape d'échange pour faire connaissance et valider que le logement vous convient.

4. Confirmer la réservation en payant

Selon l'annonce, deux cas de figure sont possibles :

• L'hôte a pré-approuvé votre demande : vous êtes invité à payer pour confirmer la réservation.
• L'annonce est en réservation instantanée : vous pouvez payer directement sans attendre l'accord de l'hôte.

Le paiement se fait en ligne de façon sécurisée par carte bancaire. Le montant dépend du type de location :

• Pour un séjour de courte durée : la totalité du séjour est réglée lors de la réservation.
• Pour une location de longue durée : vous réglez le premier mois et, le cas échéant, le dépôt de garantie. Les mois suivants sont payés selon l'échéancier mis en place.

Les frais de service Roomlala sont ajoutés au moment du paiement et apparaissent clairement dans le récapitulatif avant validation.

5. Recevoir la confirmation de votre séjour

Une fois le paiement effectué et l'hôte confirmé, votre réservation est validée. Vous recevez un email récapitulatif avec toutes les informations utiles : dates, adresse du logement et coordonnées de l'hôte.

Nous vous recommandons d'échanger à nouveau avec votre hôte quelques jours avant votre arrivée pour convenir de l'heure et des modalités pratiques (remise des clés, code d'accès, etc.).

6. L'arrivée et l'état des lieux

Le jour J, rendez-vous sur place à l'heure convenue avec l'hôte. Prenez le temps de visiter le logement ensemble et signalez tout problème immédiatement. Un état des lieux d'entrée peut être réalisé directement depuis votre espace Roomlala et signé électroniquement par les deux parties. Un état des lieux de sortie sera réalisé de la même manière à la fin de votre séjour.

7. Après le séjour : laisser un avis

À la fin de votre séjour, vous êtes invité à laisser un avis sur votre hôte et le logement. Prenez un petit moment pour le faire : vos retours aident les prochains voyageurs à faire leur choix et permettent aux hôtes d'améliorer leur accueil.

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez la moindre difficulté avant, pendant ou après votre séjour, notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous depuis le formulaire de contact disponible dans votre compte.