Frais de service et Pass Premium

Vous vous demandez à quoi correspondent les frais de service et ce que change le Pass Premium ? Pas de panique : voici tout ce qu'il faut savoir, sans mauvaise surprise.

Les frais de service, c'est quoi ?

Les frais de service sont prélevés lors d'une réservation en ligne sur Roomlala. Ils financent la plateforme et les garanties associées à la réservation : paiement sécurisé, remboursement en cas d'annulation et assurance.

Ils s'appliquent des deux côtés :

• Pour le locataire : 12 % du montant de la réservation, avec un minimum de 8 €.
• Pour l'hébergeur : 3 % du montant qui lui est versé, avec un minimum de 3 €.

Ce taux est le même quelle que soit la durée de la location, courte comme longue. Pour une location longue durée payée en plusieurs échéances, les frais sont simplement répartis sur chaque échéance. Le montant exact vous est toujours affiché avant de confirmer.

Le Pass Premium, c'est quoi ?

Le Pass Premium est un abonnement qui débloque l'échange de coordonnées et réduit vos frais de service. Sans Pass, un membre standard peut uniquement échanger via la messagerie Roomlala ; avec le Pass, vous communiquez librement par email, par téléphone, et vous pouvez organiser une visite ou une rencontre.

Ce que le Pass Premium vous apporte

• L'échange de coordonnées avant la réservation.
• 0 € de frais de service sur vos réservations.
• Un service client prioritaire.
• Une visibilité boostée : jusqu'à 10 fois plus de demandes.

Le Pass Premium et vos frais de service

Avec le Pass Premium, vos frais de service sont entièrement supprimés, que vous soyez locataire ou hébergeur. Vous ne payez plus de frais de service sur vos réservations pendant toute la durée de votre Pass.

Standard ou Premium : la différence

• Membre standard : échange uniquement via la messagerie Roomlala, et frais de service appliqués sur les réservations.
• Membre Premium : échange de coordonnées débloqué, frais de service supprimés, visibilité boostée et support prioritaire.

Durée et prix du Pass

Le Pass Premium est valable 12 mois. Le prix dépend de votre pays ; il est affiché clairement sur la page de souscription.

Comment souscrire

Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique Pass Premium. Choisissez la durée qui vous convient, puis laissez-vous guider pour le paiement. Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer directement sur cette page.

Une question sur les frais ou le Pass Premium ? Notre équipe est là pour vous aider depuis la rubrique Contact.