Frais de service en tant que locataire

Lorsque vous effectuez une réservation sur Roomlala, des frais de service sont ajoutés au montant du loyer. Ces frais permettent à Roomlala de fonctionner et de vous offrir un service de qualité. Voici tout ce que vous devez savoir.

À quoi servent les frais de service ?

Les frais de service couvrent plusieurs éléments essentiels pour sécuriser votre réservation :

• La TVA applicable
• Les frais bancaires liés au traitement de votre paiement
• L'assurance incluse dans votre réservation
• Le fonctionnement de la plateforme et l'accompagnement par notre équipe

Comment sont calculés les frais de service ?

Les frais de service correspondent à 12 % du montant du loyer (charges et frais de ménage inclus), avec un minimum de 8 €.

Concrètement, si votre loyer est de 500 €, les frais de service seront de 60 €. Si votre loyer est très petit (par exemple 50 €), le minimum de 8 € s'applique au lieu des 6 € que donnerait le calcul à 12 %.

Où voir les frais de service ?

Les frais de service sont toujours affichés de manière transparente. Vous les retrouvez à plusieurs endroits :

• Sur la page de l'annonce : lors du calcul du prix, les frais de service apparaissent dans le détail du montant.
• Dans votre messagerie : le récapitulatif des prix affiché dans la conversation avec le propriétaire indique la ligne "Frais de service" avec le montant.
• Sur votre facture : les frais de service y figurent avec le détail hors taxes.

Peut-on réduire les frais de service ?

Oui, il existe deux moyens de réduire vos frais de service :

• Le Pass Premium : si vous disposez d'un Pass Premium, le solde de votre Pass est utilisé pour réduire les frais de service. La réduction apparaît sur la ligne "Réduction Pass Premium" dans le récapitulatif des prix. Un minimum de frais de service reste appliqué même avec le Pass.
• Un code promo : si vous disposez d'un code promotionnel valide, la réduction est déduite de vos frais de service.

Les frais de service sont-ils remboursables ?

En cas d'annulation de votre réservation, le remboursement des frais de service dépend de la politique d'annulation choisie par le propriétaire et du moment où vous annulez. Consultez notre article sur les politiques d'annulation pour en savoir plus.

Si vous avez une question sur le montant de vos frais de service, n'hésitez pas à contacter notre équipe support. Nous sommes là pour vous aider.