Comment échanger ses coordonnées ? 📞

Vous souhaitez obtenir le téléphone ou l'e-mail de votre interlocuteur ? Il existe deux façons d'échanger vos coordonnées sur Roomlala. On vous explique tout.

1. Après la confirmation de votre réservation

Lorsque la réservation est payée et confirmée, les coordonnées de votre interlocuteur vous sont automatiquement transmises. Vous recevez alors :

• Son adresse e-mail
• Son numéro de téléphone
• L'adresse exacte du logement

Ces informations sont disponibles dans l'e-mail de confirmation et dans la messagerie, à gauche de la conversation.

⚠️ À noter : une fois la réservation confirmée, des pénalités peuvent s'appliquer en cas d'annulation ou de désaccord sur le logement. Si vous préférez échanger de vive voix avant de vous engager, le Pass Premium est fait pour vous.

2. Avant la réservation, avec le Pass Premium

Il est parfois plus rassurant d'échanger directement avant de finaliser une réservation. Avec le Pass Premium, vous pouvez partager vos coordonnées (téléphone et/ou e-mail) via la messagerie Roomlala, pour une mise en relation directe avec votre interlocuteur.

Et en cas de réservation, vos frais de service sont entièrement supprimés.

Et sans Pass Premium ?

Tant que la réservation n'est pas confirmée et sans Pass Premium, vous pouvez toujours échanger librement par message via la messagerie Roomlala. Cet espace est idéal pour poser vos questions et discuter des détails avant d'aller plus loin. En revanche, le partage des coordonnées n'est pas possible à ce stade.

Comment souscrire au Pass Premium ?

Rendez-vous dans votre espace personnel, onglet « Compte », puis rubrique Pass Premium. Le Pass est un abonnement valable 12 mois, à un prix affiché clairement avant le paiement.

Important : souscrire au Pass Premium ne transmet pas automatiquement les coordonnées des autres membres. Pour les échanger, vous devez :

• Avoir un Pass Premium actif
• Passer par la messagerie Roomlala
• Envoyer vos coordonnées, ou demander celles de votre interlocuteur

Une fois votre message lu, l'autre membre pourra, s'il le souhaite, vous contacter directement ou partager ses coordonnées à son tour.

Pourquoi ce fonctionnement ?

Ce système protège l'ensemble de la communauté. Il évite notamment les paiements réalisés en dehors de la plateforme, contraires aux règles et risqués pour les utilisateurs. L'objectif de Roomlala est de garantir une expérience équitable, sécurisée et fiable, pour les hébergeurs comme pour les locataires.

Une question ? Notre équipe est là pour vous aider depuis la rubrique Contact.